Widerrufsrecht

Rückgabe & Erstattung

Du hast 30 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Um eine Rückgabe zu starten, schreib uns an help@getorvane.com.

Beschädigungen und Probleme

Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und melde dich sofort bei uns, wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde – wir kümmern uns dann umgehend darum.

Umtausch

Am schnellsten geht es so: Du sendest den vorhandenen Artikel zurück und bestellst den neuen Artikel separat, sobald die Rückgabe bestätigt ist.

Erstattungen

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, melden wir uns und teilen dir mit, ob die Erstattung bewilligt wurde. Bei Bewilligung erstatten wir den Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Bitte rechne mit einigen Tagen, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Gutschrift verarbeitet hat. Sind seit der Bewilligung mehr als 15 Werktage vergangen, melde dich bitte unter help@getorvane.com.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht

Unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe steht dir als Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Dieses Recht wird durch unsere freiwillige Rückgaberegelung nicht eingeschränkt.

Rücksendung – kostenlos für dich

Wenn dir das Kissen innerhalb der 30 Nächte nicht zusagt, schreib uns einfach an help@getorvane.com mit deiner Bestellnummer. Wir melden uns bei dir und schicken dir ein kostenloses Rücksendeetikett – die Kosten der Rücksendung übernehmen wir.

Bitte kontaktiere uns immer zuerst per E-Mail, bevor du etwas zurückschickst. Nur so können wir deine Rücksendung eindeutig deiner Bestellung zuordnen und die Erstattung zügig bearbeiten.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.